Елена Галич, председатель правления банка AIK Bank, интервью журналу Cord

Удовлетворение потребностей клиентов в центре внимания

За шесть лет, в течение которых Елена Галич возглавляет правление, банк AIK Bankа вырос как органически, так и за счет аквизиций на внутреннем рынке и в регионе. Он стал одним из системно значимых банков в Сербии, что в значительной степени способствует стабильности всей финансовой системы.

Последовательность, прозрачность и устойчивость, совместная преданность делу, забота о людях и окружении, расширение границ мышления и действий создают положительные возможности и результаты. Это ценности, в которые верим и я, и моя команда, — отмечает г-жа Галич, недавно получившая две ценные награды.

 

Мы приближаемся к концу года, периоду, когда подводятся финансовые результаты и определяется позиция на рынке. Довольны ли вы этим 2020 годом и тем периодом, когда Вы руководили правлением банка?

За эти шесть лет, пока я возглавляю правление, наш банк стал системно значимым банком на внутреннем рынке, он увеличил свои активы до более чем двух миллиардов евро. В этот период банк AIK Bankа стал первым отечественным банком, вышедшим на рынок Европейского Союза благодаря приобретению банка Gorenjska banka в Словении, и, таким образом, стал стабильной банковской группой с активами более 4 миллиардов евро. Финансовые и бизнес-показатели группы значительно выше, чем в среднем по внутреннему и региональному банковскому рынку, с реализованной ROE 31%, ROA 6%, долей капитала в общем балансе 19%, сильной депозитной базой более 3 миллиардов евро, что составляет прочную основу для дальнейшего укрепления рыночных позиций.

Развивая и расширяя сотрудничество на основе регионального подхода, можно получить выгоды не только в банковском секторе, но и в реальном секторе экономики, обеспечивая тем самым ускоренный экономический рост и развитие всего региона.

Мы смотрим в будущее и постоянно внедряем новые инновационные услуги и предложения, поскольку удовлетворение потребностей клиентов является основным направлением нашей деятельности. В предстоящий период банк AIK Bankа будет стремиться создавать продукты и услуги в соответствии с потребностями и предпочтениями клиентов.

 

За свою карьеру Вы столкнулись с множеством сложных ситуаций, но мы уверены, что ни одна из них не похожа на пандемию, которая продолжается до сих пор. Как Ваш банк справляется со всеми аспектами Covid-19?

В целях защиты здоровья работников и нормального функционирования компании во время чрезвычайного положения мы сделали упор на непрерывность обслуживания клиентов. Основная цель заключалась в защите всех работников и клиентов, а также в обеспечении бесперебойного оказания услуг. Мы усилили меры гигиенической защиты и дезинфекции, обеспечили «удаленную работу» (т.е. из дома), максимально усилили и дополнительно застраховали все цифровые сервисы, ориентированные на клиентов, от потенциальных операционных рисков. При осуществлении всех банковских операций, как с населением, так и с корпоративными клиентами, были приняты меры по адаптации к потребностям клиентов, особенно в тех секторах, которые больше всего пострадали от этого кризиса, в координации с государственными органами.

Принятые меры были успешно реализованы, что привело к стабильной ситуации в связи с состоянием здоровья работников и бесперебойному проведению регулярных операций без производственных инцидентов. В период кризиса было еще раз подтверждено, что главное — это солидарность, взаимная поддержка и командный дух, который объединяет.

 

Банк AIK Banka признан одним из лидеров в предоставлении инновационных и современных услуг. Что нового появилось у вас в предыдущий период?

Мы своевременно, одними из первых на местном рынке, внедрили услугу eCommerce, которая позволяет пользователям использовать передовые системы электронного бизнеса. Мы постоянно обновляем существующие приложения и процессы, чтобы обеспечить клиентам более быстрый и эффективный пользовательский интерфейс. В соответствии с принятой стратегией цифровой трансформации мы продолжаем реализацию проектов, которые напрямую влияют на доступность большого количества продуктов для клиентов 24/7, как через филиальную сеть, так и в онлайн-среде по цифровым каналам связи. Мы хотим автоматизировать продажу продуктов и сделать их доступными через онлайн-каналы с многочисленными фоновыми услугами и процессами, связанными с повседневными банковскими операциями.

Сегодня наши клиенты в приложениях электронного и мобильного банкинга могут всего в несколько кликов получить доступ к необходимым средствам, подписать договор с помощью двухфакторной аутентификации и получить средства на счет. Весь процесс занимает не более 10 минут. Мы предлагаем онлайн-кредитование с цифровым подписанием контрактов без посещения отделения, «он-лайн сбережения», а также у нас есть услуга «on-line on boarding».

Мы также реализовали проект мгновенной оплаты с помощью QR-кода в точках продаж, что ускоряет транзакцию и перевод средств с меньшими затратами, чем при оплате картой. В филиалах мы обеспечили круглосуточно доступные зоны самообслуживания многофункциональных устройств, которые поддерживают оплату или снятие средств в местной и иностранной валюте, оплату счетов, уплату взноса, реализацию платежного поручения, доступ к электронному банкингу … Тут же и наша сеть «умных сейфов», которая позволяет любому, кто хочет внести средства на счет, чтобы эти средства были доступны на счете в режиме реального времени.

 

Ваша компания представляет собой организацию с ярко выраженной социальной ответственностью. На чем вы сосредоточились в этом году?

В прошлом и в этом году мы выделили значительные средства для учреждений здравоохранения, закупки медицинского оборудования, лечения детей … Мы оказали значительную поддержку зеленой экономике, молодежи в развитии стартапов, образованию молодежи, в том числе Математической гимназии в Белграде, которая известна выдающимися достижениями своих учеников, развитию женского предпринимательства и активному участию женщин в социально значимых проектах.

 

Мог ли банк добиться всех этих блестящих результатов без трудолюбивых, преданных делу и мотивированных работников, а также таких блестящих лидеров, как Вы?

В своих деловых начинаниях я всегда стремилась раздвигать границы, поощрять партнеров и сотрудников, решать проблемы, основываясь на совместной преданности делу, последовательности, прозрачности и устойчивости. Хорошему руководителю присуща дальновидность, позволяющая опережать время, гибкость, открытость к различным подходам, и мудрость, позволяющая делать разумный выбор. И, наконец, не менее важным качеством хорошего лидера является приверженность людям и окружению, и для меня одним из ключевых элементов успеха является именно забота о людях и окружении.

Нашу команду отличает уникальность, приверженность инновациям, открытость и расширение границ как в мышлении, так и в действиях. Мы стремимся учиться каждый день и приобретать новые знания и навыки, инвестировать в развитие собственных возможностей. На пути развития не обойтись без инноваций, открытости и прозрачности. Это основа безопасности и устойчивого развития, что имеет решающее значение во всех начинаниях, от операционного до стратегического уровня, что завоевывает доверие партнеров, клиентов и работников.

Glosa1:

В соответствии с принятой стратегией цифровой трансформации продолжается реализация проектов, повышающих доступность продукции.

Glosa 2:

Елена Галич недавно была удостоена двух высоких наград — Best Banking CEO Of The Year Eastern Europe 2020 и Best Commercial Bank Serbia 2020.