X

Jelena Galić, predsednica izvršnega odbora AIK Banke, intervju za časopis Cord

Jelena Galić, predsednica izvršnega odbora AIK Banke, intervju za časopis Cord

28.12.2020

Zadovoljstvo kupcev kot poudarek

V šestih letih, kolikor je bila Jelena Galić na čelu izvršnega odbora, je AIK Banka rasla tako organsko kakor z akvizicijo na domačem trgu in v regiji. Postala je ena izmed sistemsko pomembnejših bank v Srbiji, ki v mnogih pogledih prispeva k stabilnosti celotnega finančnega sistema.

Doslednost, transparentnost in vztrajnost, skupna zavzetost, skrb za ljudi in okolje, širjenje mej v razmišljanju in delovanju ustvarjajo pozitivne priložnosti in rezultate. To so vrednote, v katere verjamemo tako jaz kot moja ekipa, poudarja gospa Galić, ki je pred kratkim prejela dve dragoceni priznanji.

Bližamo se koncu leta, obdobju, ko so povzeti finančni rezultati in položaj na trgu. Ali ste zadovoljni s tem letom 2020 in obdobjem, ki ste ga preživeli na čelu izvršnega odbora banke?

V teh šestih letih, kolikor sem na čelu IO, je naša banka postala sistemsko pomembna banka na domačem trgu, povečala je svoje premoženje na več kot dve milijardi evrov. V tem obdobju je AIK banka postala prva domača banka, ki je vstopila na trg Evropske unije s prevzemom Gorenjske banke v Sloveniji in tako postala stabilna bančna skupina s premoženjem nad 4 milijardami evrov. Finančni in poslovni kazalniki skupine so bistveno nad povprečjem domačega in regionalnega bančnega trga, saj je realizirani ROE 31%, ROA 6%, delež kapitala v celotni bilančni vsoti 19%, močna depozitna podlaga v znesku več kot 3 milijarde EUR, kar predstavlja močno podlago za nadaljnjo krepitev tržnega položaja.
Z razvojem in razširitvijo sodelovanja skozi regionalni pristop se lahko ustvarijo koristi ne le znotraj bančnega sektorja, temveč tudi v realnem sektorju gospodarstva, s čimer zagotovimo pospešeno gospodarsko rast in razvoj celotne regije.
Obrnjeni smo k prihodnosti in nenehno uvajamo nove, inovativne storitve in ponudbe, saj je zadovoljstvo strank osnovni poudarek našega poslovanja. Glavna usmerjenost AIK Banke v prihodnjem obdobju bo ustvarjanje izdelkov in storitev v skladu s potrebami in željami strank.

Tekom svoje kariere ste se srečevali s številnimi zahtevnimi situacijami, vendar smo prepričani, da nobena ni podobna pandemiji, ki še vedno traja. Kako se vaša banka spopada z vsemi vidiki Covid-19?

Da bi zaščitili zdravje zaposlenih in normalno delovanje podjetja v izrednih razmerah, smo se osredotočili na kontinuiteto storitev strankam. Glavni cilj je bil zaščititi vse zaposlene in stranke, hkrati pa zagotoviti nemoteno izvajanje storitev. Okrepili smo higienske zaščitne ukrepe in razkuževanje, omogočili “delo na daljavo” (tj. od doma), maksimalno okrepili in dodatno zagotovili vse digitalne storitve, namenjene strankam pred morebitnimi operativnimi tveganji. V vseh bančnih dejavnostih, tako s prebivalstvom kot z gospodarstvom, so bili v sodelovanju z javnimi organi sprejeti ukrepi prilagojeni strankam, zlasti v tistih sektorjih, ki jih je kriza najbolj prizadela.
Sprejeti ukrepi so bili uspešno izvedeni, kar je povzročilo stabilno zdravstveno stanje znotraj organizacije in nemoteno izvajanje rednih dejavnosti brez operativnih incidentov. V kriznih časih se je še enkrat potrdilo, da so najpomembnejši solidarnost, medsebojna podpora in skupinski duh, ki združuje.

AIK banka je prepoznana kot ena izmed vodilnih pri zagotavljanju inovativnih in sodobnih storitev. Kaj ste novega uvedli v prejšnjem obdobju?

V preteklosti smo med prvimi na lokalnem trgu uvedli eCommerce storitev, ki uporabnikom omogoča uporabo naprednih sistemov elektronskega poslovanja. Neprekinjeno nadgrajujemo obstoječe aplikacije in procese, da strankam zagotovimo čim boljšo in hitrejšo uporabniško izkušnjo. V skladu s sprejeto strategijo digitalne transformacije nadaljujemo realizacijo projektov, ki neposredno vplivajo na razpoložljivost velikega števila izdelkov strankam 24/7, tako skozi podružnično omrežje, kot tudi skozi on-line okolje na digitalnih kanalih komunikacije. Želimo avtomatizirati tudi prodajo izdelkov ter jih dati na voljo prek spletnih kanalov, s številnimi storitvami v ozadju in procesi, povezanimi z vsakodnevnimi bančnimi operacijami.
Danes lahko naše stranke v aplikacijah za elektronsko in mobilno bančništvo z nekaj kliki dostopajo do potrebnih sredstev, podpišejo pogodbo z dvofaktorsko avtentikacijo in prejemajo sredstva na račun. Celoten postopek ne traja dlje od 10 minut. Ponujamo on-line kreditiranje z digitalnim podpisovanjem pogodb brez odhoda v poslovalnico, “on-line prihranke”, imamo pa tudi storitev “on-line on boarding”.
Prav tako smo izvedli projekt takojšnjega plačila s QR kodo na prodajnih mestih, ki pospeši transakcijo in prenos sredstev, z nižjimi stroški kot pri plačilih s kartico. V poslovalnicah imamo zagotovljene 24/7 dostopne samopostrežne cone večnamenskih naprav, ki podpirajo plačevanje ali dvig v lokalni in tuji valuti, plačevanje računov, obročno plačilo, realizacijo nalogov za prenos, dostop do elektronskega bančništva … Na voljo je tudi naša mreža “pametnih sefov”, ki vsem, ki želijo položiti sredstva omogoča, da imajo ta sredstva na voljo v realnem času na svojem računu.

Vaše podjetje predstavlja organizacijo z izjemno družbeno odgovornostjo. Na kaj ste se letos osredotočili?

V preteklem letu in letos smo namenili znatna sredstva za zdravstvene ustanove, zdravstveno opremo, zdravljenje otrok … Zagotovili smo pomembno podporo zelenemu gospodarstvu, mladim pri razvoju start-upa, mladim v izobraževanju, med drugim tudi Matematični gimnaziji v Beogradu, ki izstopa po izjemnih dosežkih študentov, razvoju ženskega podjetništva in aktivnemu sodelovanju žensk v družbeno pomembnih projektih.

Ali bi lahko banka zabeležila vse te odlične rezultate brez pridnih, predanih in motiviranih zaposlenih in odličnih vodij, kot ste vi?

V svojih poslovnih prizadevanjih sem si vedno prizadevala premakniti meje, spodbuditi partnerje in sodelavce, da se s skupno zavezo, doslednostjo, transparentnostjo in vztrajnostjo spopadamo z izzivi. Dobrega vodjo odlikujejo moč vizije, da gre naprej pred svojim časom, prilagodljivost, da je odprt za različne pristope in modrost pri sprejemanju pametnih odločitev. Kot zadnja, vendar nič manj pomembna lastnost dobrega vodje je zaveza ljudem in okolju, zame pa je eden ključnih elementov uspeha ravno ta skrb za ljudi in okolje.
Našo ekipo odlikujejo edinstvenost, zavzetost, inovativnost, odprtost in širjenje mej tako v razmišljanju kot v delovanju. Prizadevamo si, da se vsak dan učimo in pridobivamo nova znanja in veščine ter vlagamo v razvoj lastnih zmogljivosti. Na razvojni poti je treba imeti inovativnost, odprtost in transparentnost. Je temelj za varnost in trajnost, ki je ključnega pomena pri vseh prizadevanjih, od operativne do strateške ravni, s tem se namreč pridobi zaupanje partnerjev, strank in zaposlenih.

Glosa 1:
V skladu s sprejeto strategijo digitalne preobrazbe se nadaljuje izvajanje projektov, ki povečujejo razpoložljivost izdelkov

Glosa 2:
Jeleni Galić so pred kratkim podelili dve laskavi priznanji – Best Banking CEO Of The Year Eastern Europe 2020 in Best Commercial Bank Serbia 2020